2010年我国城市化率达到50.6%，带动服务消费需求快速增长。随着城乡居民生活水平的提高，居民家庭服务社会化趋势愈加明显，服务性消费的需求和支出不断上升，从事家庭服务成为很多人择业的首选。

2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。会议指出，发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。

数字40% 有关部门曾对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市的居民进行调查，结果显示：有40%的家庭需要提供服务。此外，全国城镇现有1.9亿户家庭中，约有15%的家庭需要社会提供服务。

我国家庭服务业年营业额达1600亿 市场潜力巨大

家庭服务业成我国扩大内需、增加就业的“主力军”。2010年9月2日，宁夏回族自治区银川市举办的全国发展家庭服务业促进就业工作座谈会召开，会议报告显示我国家庭服务业年营业额已达1600亿元，成为扩大内需、增加就业的“主力军”。近年来，我国积极发展家庭服务业，使其成为了服务业中一个规模较大并极具发展潜力的重要领域。（人民网）
我国家庭服务业发展趋势预测 市场发展空间巨大。据有关部门研究预测，未来几年，我国家庭服务业增长速度将超过20％，达到中等发达国家水平，其产值可达国内总产值的10%以上。家庭服务业正在成为我国大中城市居民消费的重要部分。（人民网）
多举措助推我国家庭服务业走向成熟化、规范化。
国务院确定五大措施发展家庭服务业。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与规范管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。国务院确定了五项政策措施：加强统筹规划；规范市场秩序；加强就业服务和职业技能培训；切实维护家庭服务从业人员合法权益；加大财税等政策扶持力度。（人民网）
全国服务标准化技术委员会家庭服务工作组成立 去年底，全国服务标准化技术委员会家庭服务工作组成立大会在山东省标准化研究院举行。会议一致通过了《全国服务标准化技术委员会家庭服务工作组工作章程》、《全国服务标准化技术委员会家庭服务工作组秘书处工作细则》。（《工人日报》）
中国首份家庭服务业企业社会责任报告出炉 我国目前规模最大的家庭服务公司——济南阳光大姐服务有限责任公司3日上午发布了我国首份家庭服务业的企业社会责任报告，这意味着我国家庭服务行业在走出成长期后，正在走向成熟化、规范化。（《中华工商时报》）
家庭服务业地方性行规、标准加快出台 沈阳出台家庭服务业“行规” 将保护三方权益，在《沈阳市家庭服务业行业管理规定》征求意见稿中，其将规定经营者应依法与家庭服务人员签订书面劳动合同。（《工人日报》）

由点到面 家庭服务业呈爆发式发展

山东对家庭服务业规范管理 为推动家庭服务业规范化发展，制定出台了一系列家庭服务业的规范性标准和示范文本，如《山东省家政行业消费争议处理办法》《山东省母婴生活护理员、育婴师技术资格认证标准》《山东省家政行业投诉电话的规定》《完善山东省家政行业从业人员事故风险管理机制的规定》《山东省家政行业——母婴生活护理服务管理规范》《山东省家政行业——母婴生活护理服务合同》等等。（新华网）
广西搭建基层家政服务平台 2006年以来，广西根据家庭服务员主要来源是农村妇女的状况，设立乡镇劳动保障所，搭建基层工作机构平台，保证输出地转移劳动力人员的准确资料，也使输出地与输入地信息贯通，做到输得出、稳得住，为外出务工者提供职业信息、职业指导、职业介绍、职业培训、劳动保障事务代理、劳务派遣等一条龙服务。（新华网）
深圳家政服务施行全市联网 深圳市家政服务行业协会表示，酝酿已久的家政服务网络中心已经上线，目前正加紧召开家政企业与消费者代表座谈会，尽快制定行业统一合同，将全面上线。（中国投资咨询网）
武汉家庭服务网络中心启动 武汉家庭服务网络中心正式开通，市民拨打81888580（拨―拨，拨拨，我帮您），或者登录“武汉家庭服务网即可享受到多重家庭服务，近100家家庭服务公司任您挑选。据悉，为方便市民，2010年7月，家庭服务网络的特服短号：96580开通。（中国投资咨询网）
昆明市家政服务网络中心成立 2010年4月15日，昆明市家政服务网络中心正式成立。昆明市家政服务网络中心由服务热线（96155）和公众服务信息网站（www.yn96155.cn）组成，通过资质审查、服务监督和信用评价制度规范加盟企业，为广大市民提供有保证的、全面的家政服务，帮助市民解决各种生活难题。目前，昆明市家政服务网络中心已经集合了5280多家服务商，可以提供28个大类、54个小项涵盖居民生活各方面需求的家政服务。（中国投资咨询网）
江西成立区级社区服务中心 当地建设了“一键通”老年人应急呼叫平台，当用户遇到困难和危险，可以立刻按下遥控器按钮或呼叫主机按钮，服务热线立即收到信号，并在大屏幕电子地图上预警响应提示，接线员可第一时间准确寻找到求救者的地址，迅速采取及时、有效的援助措施。目前，吉安市2010年老人服务对象达到1000户，使更多的空巢老人、独居老人和孤寡老人得到实实在在的关怀和帮助。（《半月谈》内部版）
菲律宾劳务输出物美价廉 一直以来，其劳务输出总量在亚洲名列前茅，家政服务就是重要行业之一。“菲佣”这个称呼虽不礼貌，但它作为一种家政服务的品牌，几乎占据了国外和香港这些成熟的家政服务市场的绝大部分份额。但是“菲佣”之所以多，并不是因为价格便宜，而是因为“菲佣”的素质相对较高。很多“菲佣”都具有大学文凭，且在菲律宾本国受过至少3个月的家政专业培训。此外，由于菲律宾通行英语，很多“菲佣”还可以充当家庭教师，不少“菲佣”也是从教师转行而来，所以他们具有独特的优势。（《中华工商时报》）
美国，男性家庭服务人员的从业比例越来越大。在现实工作中，有时会遇到需要力气或是对性别有要求的工作，这时男性家庭服务从业者的需求也浮出水面。这也说明了这一行业在美国发展的成熟性，服务更能满足不同客户的需求，所以家庭服务业的从业者培养不能完全停留在女性身上。（《中华工商时报》）

各地家庭服务行业普遍存在一些亟待解决的难题

产业化、信息化程度低，企业基础设施薄弱、经营方式粗放、服务方式的现代化程度不高，存在规模小、管理差、竞争力弱的现状。
市场秩序有待规范，无证经营、不平等竞争现象仍有存在，行业发展还缺乏统一的行业管理标准及服务规范。
市场供需矛盾较为突出，供需衔接不畅、季节性服务供不应求、服务质量不高等现象时有发生。
职业化进程滞后，家庭服务标准、技能标准不健全，从业人员素质低，服务质量安全存在隐患。（《半月谈》内部版）

名词解释 家庭服务业是以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭需求，内容不仅涉及到家务做饭、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等以器物服务为主的一般家务，还涉及看护婴幼儿、护理老年人、照顾病人、护理产妇与新生儿。再高级一点还包括家庭教育、家庭理财、家庭秘书、家庭安全员、陪伴、管家等。

编后：家庭服务业是与民生息息相关的重要行业。大力发展家庭服务业，建立较为完备的家庭服务业体系，满足人民群众日益增长的物质生活和精神文化要求，使家庭服务业成为吸纳城乡劳动力就业的重要渠道，有利于扩大内需，增长就业，改善民生，是实现经济平稳较快发展的重要举措，也是提高人民生活质量，促进社会和谐、全面建设小康社会的必然要求。

大学生家政业寻创业良机

2006-7-3 来源：辽宁日报 作者：朱勤

, 一群大学生踏上“破冰之旅” , “员工制”及“连锁加盟”模式 , 创业拉动就业的“亮点工程”

大学生走进家政产业 寻找创业良机

一群大学生踏上“破冰之旅”

随着我国市场经济的不断成熟与发展，产业结构发生了巨大的变化，第一、二产业的比重逐步缩小，而第三产业———服务业的比重越来越大。据劳动和社会保障部在天津、上海、重庆、沈阳等9个城市，对发展家政服务业扩大就业问题进行的系统调查显示，9大城市共有23.96万人，分别以全日工
、半日工、小时工等方式从事家政服务，其中城镇从业人员占56.1％，农村富余劳动力占43.9％，女性比例高达85.1％！有30％的人在上岗前接受过家政服务业务培训。家政服务机构的形式多样，有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式，其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种类型。

董蕴丹是一位财经专业毕业的大学生，毕业后在粮食部门工作，于 1999年下岗。生性不服输的她，眼睛瞄准了家政服务行业。她去北京，专门接受美国家政服务理念的培训，在这期间，把全新的管理理念引进辽宁。在她的身边迅速聚集起12名大学生、4名研究生。从最初的小打小闹，到现在的23个家政服务连锁店，市场越做越大。2006年3月升级为拥有“管婆儿”品牌的家政服务管理企业。时下，它是辽宁第一家中国家庭服务协会常务理事单位、沈阳市指定的再就业基地。基地集就业培训、就业指导、就业安置和社区家政服务为一体。

创业拉动就业和再就业。作为从下岗走过来的总经理董蕴丹，深谙社会上众多姐妹们与自己当初一样的忧愁和苦恼。公司通过不断完善培训体系，加强对员工和下岗失业人员的培训，每年有4000多人接受了公司的劳动技能等方面的培训，使失业人员重新走上了再就业岗位。截至去年末，“管婆儿”直接或间接安置下岗人员1.2万人次，为化解就业压力，促进社会稳定，建立和谐社会作出了贡献。

“员工制”及“连锁加盟”模式

目前，沈阳市从事家政服务的各种公司有2000多家,从业人员数以万计，家政产业的蓬勃兴起，有效解决了居民的实际困难。但是相当一部分家政公司存在诸多问题，如派出的保姆不能满足用户的基本要求（不会使用煤气灶、家用电器等）、个别年龄偏大或出现童工，更有甚者不辞而别、盗窃居民财务等。此外，无照经营的家政公司比比皆是，使得大部分居民在选择家政公司时顾虑重重。

其实，中国的家政市场非常庞大，并且正在快速持续的发展。时下，省内一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司中，规模小的只有2至3名员工，规模大的也只不过是10多名员工。家政市场普遍存在着企业规模小，经营不规范；家政服务员整体文化素质偏低，家政服务机构档次不高；缺乏有效的法律规范，家庭用工安全隐患大；家政服务员社会地位低，导致家政服务市场供求关系的失衡等问题。

面对巨大的社会需求，“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。“管婆儿”最明显的特点是实行“员工制”。公司与政府“联姻”，员工由社区推荐，一般的家政服务员每天（或每周几天）到公司“上班”，然后进入居民家中服务。上岗前要经过严格的技能培训。员工由公司付给工资，享受各类保险。随着服务水平的提高，员工工资从最初的500元到1500元，甚至更多。业内人士评价，规范化、科学化的家政服务业，预示着新的家政产业革命的开始。

创业拉动就业的“亮点工程”

近些年，随着国有企业纷纷改制，社会失业人员的再就业压力较大。据不完全统计，到2004年末，全市离岗职工25万人。

沈阳市政府通过多项优惠政策的引导不断促进再就业工作，包括通过社区为再就业个人提供贷款担保等有力措施，已经取得了明显成效。据劳动部门统计，...More...↓