1994年我去瑞士学旅游专业兼酒店管理，十几年来，作为导游我经历了中国内地游客在欧洲从无到有的全过程。我辞我的同胞多么可望了解欧洲，可有些游客身上存在着许多与欧洲文化格格不入的习俗，我们花掉自己的钱，填满了欧洲人的钱包，却给人家留下了坏印象。

拿水杯当烟灰缸

在欧洲的宾馆里，特别讲究的一个词就是“安静”。我们一些团友，一进宾馆就大声进讲话，相互串门，同时还要打开电视，尽管听不懂，甚至都不看，也要把音量放得挺大。

欧洲许多地方严禁吸烟，你要吸烟的话必须事先声明，以便把你安排在特定的房间，否则不能在客房里吸烟。我们这些团友，几乎个个吸烟。他们往往把烟点着后才发现找不到烟灰缸，便把人家喝水的杯子拿来当烟灰缸，盛上半杯水，把烟灰弹到里面，烟头扔在里面，还以为这样做是文明。岂知人家最讨厌的就是这一做法，他说你吸烟污染了房间，干吗还要糟蹋一只水杯？那只水杯还怎么用来喝水？

此外，我是憷头的是进餐馆，尤其是进宾馆早餐厅和外面的西餐馆。

我时常提醒大家吃饭时小声说话，喝汤时不要“呼噜噜”，乱响，我害怕刺激了我同胞们的自尊心，用的是一种委婉甚至恳求的语气。大家开始会按我说的那样做，可是转眼就忘，一拿起筷子就哇哩哇啦地大声讲话。每当这时，我会觉得那些西方人的目光像刀子一样刺着我的后背。

偷天鹅蛋

欧洲宾馆里的早餐一律是自助餐。不用说，谁都知道自助餐是只许吃不许拿的。而我们的一些团友，吃饱喝足之后，还要往包里、口袋里塞进许多东西，例如面包、点心、小包装的果酱、黄油、酸奶和各种水果，个别的甚至连刀叉都要拿，说是留作纪念。

他觉得反正人家了不知他是谁。别忘了，人家可知道你是中国人！

我不愿用那个“偷”字，但是，不经允许就拿别人的东西，那算不算是偷呢？曾有一次，我带着团队到慕尼黑皇宫大花园，大家看见草地上有只天鹅，非常兴奋，纷纷跑到大天鹅身边去照想。安居在慕尼黑的大天鹅本来是不怕人的，因为从未有人伤害过它。但这回它紧张了，把脖子挺得很直，不知这群人突然跑到它身边吵吵闹闹地要干什么。但它又不能躲，因为它是一个“孕妇”，肚子底下正在孵着两枚卵。紧张中天鹅欠起身子，露出了底下的秘密。“啊，天鹅蛋！”一个团友立刻扬起双臂“嘘嘘”地赶走大天鹅，弯腰捡起一枚天鹅，放进衣兜里。那只受惊的天鹅一看这个个抢走了它的宝贝蛋，“嘎嘎”叫着向他追来。我一看就急了，当即冲他大喊：“嘿，干什么你！放回去，真不要脸，你还想不想走？在这儿侵害野生动物是犯法的！你以为这儿没有警察，这儿的德国人个个都是警察，马上就会报警，你信不信？”那人还是一个小官呢，他扫一眼四周，果然有几个德国人对他怒目而视，他赶紧灰溜溜地把那只天鹅蛋放回原地。

那件事情实际上是很危险的，天鹅打不过你，你觉得它好欺负，但那里人人都有手机，目击现专场的德国人一个电话就能把警察叫过来，罚款、扣户照，甚至拘留你。欺负小孩儿和动物是德国社会性最不能容忍的事，新闻媒体马上就会把你的丑行和尊容搬上报纸，大标题上肯定会有“中国人”三个字。

浴缸里的尿

当然，在我带队的团队中，多数出国人员的素质是比较高的，有的甚至很高，令人敬慕。同时他们知识渊博，对欧洲的某些事情非常了解，跟他们在一起，我能学到很多东西。但有时候也会遇到让人尴尬的人和事。

一年冬季，我接了东部某省的一个公务团，全是各县的主要领导干部。

这支团队，十几天来做了不少“露脸”的事。

第一件事发生在法国宾馆里，头天晚上整支团队在巴黎红磨坊看表演，一兴奋，红酒喝多了。回宾馆后两个同屋的人全都内急，一个一屁股坐到马桶上，别一个矮胖胖的冲着浴缸就尿起来，尿完还没冲。

第二天，酒店大堂经理非常生气地打电话给我，告诉我这事。

我按照名单找到那一房间的两个房客，问他们怎么回事。其中瘦点的那个不说话，别一个矮胖、脸膛红红的，眼睛一瞪对我说：“胡说八道，怎么会是尿？是茶！”我便回复酒店大堂经理说，您大概是误会了，我的团友说那不是尿，是茶。不想人家马上反驳我说：“对不起，收拾那个房间的服务生恰巧就是你们华人，他十分清楚什么是尿什么是茶。”我一听就没词儿了。

当晚那个矮胖的县领导打不开自己的房门。我过去一看就知道了：磁卡式钥匙，人家换了密码，不让他们进去，要向他们讨要说法。我只好带着他们去服务台，果然是人家找他们要罚款。

不想，这位矮胖的县领导一听就火了，当即大吵起来，拍着人家的台子喊：“我们交了房儿，你凭什么不给我们开门？那是茶！就是茶！不是尿！”其他的人闻风而动，也都跑来跟着帮腔，大厅里喊声一片，乱成一团，而且问题很快被提高到政治的高度。矮胖的县领导慷慨激昂地对人家喊：“你们这是歧视我们中国人！告诉你们，别再以为中国人好欺负了。要钱没有！”

那么多的人拍着台子大喊大叫，人家招架不住，打电话报了警。警察很快赶过来，向双方了解情况。我怕影响旅行行程，我想不就是两百元人民币嘛，我掏了算了。于是马上对酒店大堂经理说：“OK，罚我吧，我出这个钱，请马上把房间打开。”回过头来我又对大伙说：“好了，问题解决了，罚款不要了。”一群人立刻就什么都不说了，扭头就走，一副得胜而归的模样。

第二天，在高速公路休息区，我的这些团友想去厕所时，一看要收费，却不愿意花那几文儿，可他们在购物、喝酒时却挥金如土。于是他们站在公路旁，双腿一叉冲着草地尿开了。而那场面，恰巧就被一位路过的巡警发现了。把他们叫住，哇哩哇啦地一顿训斥。被抓了现行发那些人尽管听不懂，也明白警察是在骂他们，但谁也不说话。不能随地大小便，这连小孩儿都知道啊。人家这么好的环境，你们这么多的人怎么敢在光天化日之下随便撒尿？这回都知道理亏了。

警察问我这是一些什么人，我回答说这是中国的公务员，受法国某公司的邀请前来考察。我没好意思说他们的官衔。“公务员？”警察觉得奇怪，又仔细地检查他们的护照，觉得这些人确实不像是偷渡者，便很认真、很严厉地对我说：“这是不可思议的事情，再发生这样的事，我们马上请他们出境，我们有权立即终止他们的外事活动，并通知外交部，永远拒绝他们的外交签证。”

这回这些“县太爷”们自始至终谁也没说话。等车开起来，我对大家说：“也许诸位口袋时没有备好零钱，不要紧，我可以借给你们呀！记住还给我就行。”不想后面有人小声嘟哝：“娘的，怎么这回就让警察给看到了？”“我一听不由暗想，天哪，难道他们这一路都是这样尿过来的！”

中国人富了，全世界旅游业的商人们都对中国睁大了眼睛，像是发现了新大陆一样，纷纷向中国敞开了旅游市场。

细想想，这是一件多反值得骄傲和自豪的事情啊！但是，我们也应当清醒地认识到，越是在这样的背景下，越要维护好我们的形象。否则，你有钱，人家会欢迎你，但未必会尊重你。

针对一些公民在旅游活动中表现出来的“不修边幅、不讲卫生、不懂礼节、不守秩序、不遵守法则、不爱护环境、和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为，2006年8月中央文明委发出通知，开展“提升中国公民旅游文明素质”活动，以维护中国“礼仪之邦”的形象，增强中国软实力，塑造中国公民良好的国际形象。

摘自《新广角》