《民用机场管理条例》实施 旅客将从机场获得哪些服务

日期:20090701 来源：山东法制报

新华社郑州 6月30日电(记者 林红梅 王宏彬 ) 7月1日实施的国务院《民用机场管理条例》，对机场必须给广大旅客提供的服务内容，给了明确规定。广大旅客今后维权，有了法律依据。

中国民用航空局副局长杨国庆说，《航空法》规定：供运输旅客或者货物的民用航空器使用的民用机场，应按照国务院民用航空主管部门规定的标准，设置必要设施，为旅客和货物托运人、收货人提供良好服务。《民用机场管理条例》依《航空法》这一条规定，从四个方面对机场的服务工作做出了具体要求。

机场必须为旅客提供的首先是服务设施。第三十五条规定：机场管理机构应当按照国家规定的标准配备候机、餐饮、停车、医疗急救等设施、设备，并提供相应的服务。

旅客可享受到怎样的服务质量？《条例》第三十四条规定：机场管理机构应当组织航空运输企业及其他驻场单位制定服务规范并向社会公布。制定服务规范既是机场管理机构和驻场单位做好服务管理工作的基本需要，也是作为服务提供者对旅客和货主的承诺。

旅客受了气怎么办？《条例》第四十条规定：民用航空管理部门和机场管理机构应建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。对旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或者机场管理机构应当自受理之日起10个工作日内作出书面答复。

航班延误时旅客应享受到怎样的服务？杨国庆说，机场管理机构作为服务于旅客的机场的管理者，要履行相应的义务。因此，《条例》第三十七条规定：航班发生延误，机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息。航空运输企业及其代理人应当按照有关规定和服务承诺为旅客和货主提供相应的服务。

http://paper.dzwww.com/sdfzb/data/20090701/html/1/content_2.html

《民用机场管理条例》今起实施

航班延误机场有义务服务旅客

水母网 日期: 2009-07-01 来源: 烟台晚报

新华社郑州6月30日电 民用机场是旅客乘坐飞机出行时的第一道关口。将于7月1日实施的《民用机场管理条例》,作为我国第一部机场方面的法规,对机场必须给广大旅客提供的服务内容予以明确规定。广大旅客今后维权,有了法律依据。

机场必须为旅客提供哪些服务设施?条例第三十五条规定:机场管理机构应当按照国家规定的标准配备候机、餐饮、停车、医疗急救等设施、设备,并提供相应的服务。

旅客可享受到怎样的服务质量?《条例》第三十四条规定:机场管理机构应当组织航空运输企业及其他驻场单位制定服务规范并向社会公布。制定服务规范既是机场管理机构和驻场单位做好服务管理工作的基本需要,也是作为服务提供者对旅客和货主的承诺。

航班延误时旅客应享受到怎样的服务?虽然航班延误的直接责任主体是航空公司,但是机场管理机构作为服务于旅客的机场的管理者,也要履行相应的义务。因此,《条例》第三十七条规定:机场管理机构、航空运输企业以及其他驻场单位应当采取有效措施加强协调和配合,共同保证航班正常运行。航班发生延误,机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务,及时通告相关信息。航空运输企业及其代理人应当按照有关规定和服务承诺为旅客和货主提供相应的服务。

http://www.shm.com.cn/ytwb/html/2009-07/01/content_20582235.htm

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