驶入蓝色海洋 引领和谐发展

在中国移动通信集团“做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的战略指引下，上海移动“十一五”规划的发展目标也明确指出，以科学发展观为统领，依托上海社会经济发展的大局，全面贯彻集团公司新跨越战略，以数字世博为契机，促进企业持续快速健康发展，争当城市信息化的开路先锋,佳吉物流，引领信息通信生态圈的和谐发展，率先在中国移动通信集团内实现从优秀到卓越的新跨越。

上海移动提出，要抓住机遇、维护大局，以全面提升创新能力作为增强企业核心能力的突破口和今年工作的主要抓手，对过去的工作进行传承和创新，精益求精地推动企业各项工作。要激发创新的热情和灵感、强化对客户需求的挖掘、持续探索与外部的互动合作、完善前后台的机制、为创新业务提供网络IT支持、加快研发成果的转化等。在技术创新方面，通过科研人员孜孜以求的努力，上海移动已经拥有多项专利，今后还将在科研成果转化方面继续加大工作力度，申请更多专利。在创新机制的保障方面，上海移动不仅完善了组织架构、明确了管理职责，还积极改善内部流程，确保新业务从构想到实施的快速流转和实现，提升企业全方位的创新能力。从目前的市场形势来看，创新能力对于电信企业尤为重要。如何提升行业价值、拓展市场边界？如何拒绝低水平的恶性价格战，拒绝我赢你输的零和游戏？上海移动将在新客户、新话务、新业务方面继续挖掘和创造新的需求，开拓新的市场，开发新的业务。

作为主导运营商，上海移动不仅关注自身发展，更要积极承担引领上海移动通信行业和谐发展的重任，努力推进新市场的开拓。在这点上，上海移动的主张恰与近期的管理学力作《蓝海策略》所提倡的观点不谋而合。所谓“蓝海策略”是与“红海策略”相对的概念：“红海策略”是指在成熟市场上你争我夺，靠降价为杀手锏，杀成一片血腥的红色海洋，最后双输，导致行业萎缩；“蓝海策略”则独辟蹊径，扩大市场边界，发现新的业务增长点，培育新的市场，把行业的蛋糕做大,上海佳吉物流。

虽然“蓝海策略”任务艰巨，也存在着一定的风险，但作为主导运营商，上海移动将企业的发展策略引向“蓝色海洋”，而不是“红色海洋”，在实现企业自身成功发展的同时，引领行业和谐发展，勇担社会责任，为构建和谐社会出力。

“人－人”对话到“人－机”对话：

上海移动拓展市场边界

在“蓝色海洋”中，上海移动以其创新的移动通信技术，默默地为市民的生活、为城市信息化建设贡献着一份力量，让上海这座国际化大都市变得更安全、更高效、更便利。如今使用上海移动公司业务的，不光有900万市民，还有全市63000家企业，上海移动的芯片，不仅植入了老百姓的手机内，还装在移动POS机上、出租车里、高架桥上、绿地中甚至是工厂排污口……

据了解，近年来上海移动大力发展数据业务和行业应用。通过深度运营数据业务，上海移动着重发展娱乐、商务、游戏以及教育类内容，并以重大活动为切入点，全力开展彩铃、WAP、手机电视等业务的营销，提高数据业务的使用率。2005年，上海移动的数据业务取得突破性进展，新业务收入占运营收入的近两成，比2004年底提高3．3个百分点，成为运营收入稳固增长的驱动因素。与此同时，上海移动还针对上海重点发展的支柱型产业，提供了个性化的行业应用，比如在公共事业、交通物流行业、金融行业等诸多领域都有上海移动的影子。

中国移动通信集团公司王建宙总裁（前排右三）观看手机电视业务

把“城市部件”定位于信息单元格中……

“无线”城管无所不在

井盖不翼而飞、马路菜场扰民、垃圾随意倾倒无人过问……昔日，来自基层老百姓的投诉经过层层传递，反馈到管理部门总有些滞后，发生这样那样的问题后，追究责任人又职责不清……如今，这些现象在卢湾和长宁的一些地方已经得到根本改变，这是由上海市建委和上海移动联合开发的“上海市网格化管理项目”所起的巨大作用。该项目2004年7月中旬开始进行系统开发，到目前已有500台终端“上岗”工作，得到了市领导的高度评价。

“网格化城市管理信息平台及应用系统”的工作原理是利用移动定位技术，对“城市部件”，如道路、植被、建筑物等进行准确定位和地理位置信息编码，并逐一标注在单元网格内,佳吉货运。然后将单元网格与城市管理监督员一一对应，监督员们都配备了“城市管理信息采集传送终端”，通过该终端可随时上报各种信息，系统随时收集与掌握城市管理现状以及出现的问题和处理情况。根据系统收集信息，上级部门可以统筹协调，并及时发布指令处理城市管理中发生的相关问题。

上海市人大常委会主任龚学平（前排左二）等一行体验手机导航

在城市网格化管理项目中，上海移动创新性地推出了与市指挥平台“一点接入、服务多区”的系统模式，提出“通信＋终端”的端到端闭环综合通信解决方案。他们将语音和数据进行无缝融合，开发了专用应用服务平台，对语音、数据业务和终端功能进行封装，以统一的接口与市指挥平台交互，实现终端一点接入移动平台、服务多个区域的功能。同时通过提供高性能的软硬件，保障网格化管理的顺利运行和未来的扩展。为了满足网格化管理的特殊需求，上海移动还组织多普达、微软等厂商开发了该系统的定制手机终端，并制定了滚动开发机制，及时了解用户需求的变化，贴近需求进行开发。

网格化管理运行近两个月以来，两区的城管监督员利用“城管通”，已发现问题1万余件，集中解决了一大批“陈年旧账”。“网格化管理平台”的建立，确保了上海市各级管理部门对辖区各个事件的全方位、全时段的即时监控与管理，好比给城市披上了一件神奇的信息“外衣”，使城市管理变得更加有序、高效，人们的生活也因此变得更加和谐。

出租、公交、物流、水电煤工程抢修车……

“无线”交通无缝调度

手机订票业务展示

细心的上海市民可以发现，如今打电话叫大众出租比以往快多了。有时，人还没下楼，出租车已经静静地等候在了家门口。这是因为上海大众出租汽车公司用上海移动提供的无线出租车调度解决方案来替代人工呼叫中心加人工寻呼的方式之后，每笔业务平均调度时间从原来的3～5分钟降低到现在的6～10秒钟。据悉，上海移动已经与全市最大的五家出租车公司签约，全市已有近9000辆出租车安装了无线定位装置。全市三大公交公司的2500辆公交车也装上了无线定位系统，有了这样一颗“数字心”，每辆公交车的位置信息、车辆状态信息、车辆行驶状况等都可以即时传送到控制中心，当乘车人在电子站牌下候车时，车辆离站点还有多远距离，通过显示屏就可以一目了然。这一技术的使用不仅提高了出租车公司和公交车公司车辆调度的效率、降低了运营成本，也促进了同业公司之间的资源共享，降低了城市车辆的空驶率。

此外，上海移动还为包括联邦快递、佳吉物流等知名企业在内的80家物流企业的近万辆车提供了行业解决方案。帮助这些企业进行资源管控，提升服务质量。特别是在一些特殊的运输行业：如上海电力公司及上海燃气市北销售公司，利用上海移动的GPRS＋GPS技术，将每辆抢修车的位置信息实时地传送到调度中心，将客户抢修工单派发到最近的抢修人员手上，大大节省了抢修时间。为了使消防车能实时了解火灾现场的情况，上海市消防局也早已和上海移动签订合作协议，目前共有9个消防中队用上了这样的“无线千里眼”。

远程数据采集、远程抄表、远程广告牌控制……

“无线”遥控无人胜有人

如今上海市民每天都可以通过报纸得到精确的天气预报。其实，这背后也有上海移动立下的汗马功劳。上海中心气象台原先一直采用拨号方式完成遍布全市100多个点的气象信息的采集工作，完成一次采集耗时约一个多小时，且各点信息的不同也在一定程度上影响了气象分析的准确性。现在采用的是上海移动提供的气象信息无线采集解决方案，将分布在上海各区县的气象自动站数据实时传送到中心气象台的控制中心，不仅有效实现了全市气象信息点的实时采集，而且解决了以往通信线路难以到达的野外气象采集布点问题，用设备操作代替人工操作，大大降低了运营成本，为上海中心气象台更科学地做好气象信息的采集、分析、预报工作提供了强有力的通信保障。

同样原理，上海移动还将GPRS或短信技术应用于电力公司的远程抄表，有效杜绝了偷电漏电问题。其他的应用还有燃气公司的管网监控，自来水公司的远程数据采集，环保公司的环境监控、高架桥的车流量数据采集等等。

移动通信技术还能对广告牌进行远程控制，不仅对每块广告牌的节目单进行编排，也可以对广告节目的开关进行控制，包括暂停、播放、停止以及切换，还能“指定”广告牌各屏幕的播放内容，更先进的是对视频广告进行控制。现在，各种户外液晶媒体的幕后总控制，都是通过移动通信技术来实现的……

最奇妙的是，利用移动通信技术还可以实现远程浇花，现代“园丁”通过上海移动的GPRS、WLAN、3G无线数据网络，对绿地灌溉的时间进行编排。一旦排定后，绿地灌溉就可以按照时间表定时开、关。类似的无线通信解决方案还可以广泛应用于城市夜光照明管理、城市交通信号灯控制等领域……

餐厅、银行、商场、快递、酒店……

“无线”乐趣无忧生活

不光在饭店可以用移动POS机刷卡，如今快递送票、保险代理上门收费，无论是公司方还是客户方，都不必担心费用在途中出现意外，因为付快递费和保险费也可通过无线POS机完成……这就是上海移动为餐饮、金融、酒店系统度身定制的无线解决方案。

据悉，上海移动已与中国银联上海分公司合作，将基于GPRS通信方式的POS终端铺设到了宾馆、酒店、商场、饭店、出租车、快递、票务公司、保险等各行各业，总数达2000余台。

“移动POS”支付方式安全快捷，而且每笔交易成本相比有线POS可节省约70％。另外，除了无线POS机，上海移动为金融行业度身定制的“菜单”还有手机钱包、银信通、无线POS、移动银行、无线ATM等。

位于上海浦东的民生路旗舰店占地一千多平方米，主要展示数据业务和行业应用，内容包括：广告控制区、移动办公、数字家庭、数字厨房、GPS定位车载导航以及在陆家嘴地区如何利用无线手段进行远程信息采集和控制等。这里展示的不仅是人和人之间的通信，还有设备和人、设备和设备之间的通信。

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从满足需求到创造需求：

新业务点击

――手机电视业务2005年上海移动在全国范围内率先推出了手机电视业务。目前，全网用户达到32万，上海用户就有4．3万。上海移动还与SMG联手推出第一部手机短剧“新年星事”，每集3分钟，共10集。

――移动订票业务开创了电子凭证业务的模式。推出3个多月，通过体育文化演出渠道，出售电子票1600余张。

――手机钱包业务已发展用户10000户。

――集团彩铃业务上海移动开发了多种具有集团特色的新业务，集团彩铃、移动总机、智能网VPMN业务、叠加资费类业务、转号VPM功能等等，进一步丰富和完善了行业整体解决方案。

――金牌服务套餐2005年10月下旬，上海移动对VIP客户的服务也进行了创新，在全国首创了“金牌服务”套餐。签订该套餐协议的客户均可直接申领“中国移动VIP申卡”，并可享受其他多项服务内容。有效地稳定了高端客户市场，真正落实了价格竞争力和服务竞争力的并举。

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从优秀到卓越：

上海移动荣誉榜

2005年：全国质量管理奖

2005年全国企业文化优秀奖亚太质量管理奖

2005年国家级企业管理创新成果一等奖

全国通信行业管理创新一等奖

2004年：中央企业先进基层党组织

全国质量效益型先进企业

中国用户满意鼎上海市质量管理奖

2003年：全国创建文明行业示范点

上海市质量金奖企业

全国用户满意企业

全国模范职工之家

2002年：全国五一劳动奖章

全国满意服务企业

上海市用户满意企业

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