这里是孟子故里，有着五千年的中国文明史。在这块古老而灵气的土地上，坐落着一座 “全国百姓放心示范医院”——邹城市人民医院。它正以独特的魅力和勃勃生机成为济宁市乃至鲁西南全国百姓心中的一所名牌医院，熠熠生辉。

医院依靠“质量建院、人才强院、科技兴院、经营理院和文化塑院”的发展理念，本着“一切以病人为中心”的宗旨，凭着精湛的医术和亲情式的服务，阔步走在全省县级医院的前列。 2010年1月23日，被中国医院协会授予 “全国百姓放心示范医院”，院长王巍被授予“全国百姓放心示范医院”优秀管理者光荣称号。

面对这一殊荣，王巍院长说：作为邹城市唯一一所集医疗、急救、预防、保健、科研和教学于一体的国家“二级甲等医院”，2008年我们积极响应中国医院协会开展的创建“全国百姓放心示范医院”活动，深入学习实践科学发展观，深化管理革新，推行医疗质量规范化管理。以保持“省级文明单位”品牌为目标，增强服务能力，以兴建医疗用房为基础，突破制约医院发展瓶颈，树立科学管理新模式，夯实医务人员基础，对照动态管理办法和标准，以开展医院管理年为载体，改善服务态度，提高服务质量，增进社会各界和医务人员之间的理解，融洽医患关系，取得百姓放心，社会放心的双赢，实现了医院工作全面发展。

大造创建声势，打造宣传品牌

邹城市人民医院始建于1948年，占地面积6.1万平方米，建筑面积5.3万平方米，现有干部职工733人，开放床位567张，年门诊量36万人次，住院病人2.5万人次。

医院拥有大型高精尖检测、诊断、治疗仪器设备300余台（件），其中西门子1.5T核磁共振，飞利浦16排螺旋CT、数字血管造影机（DSA）、DR，美国彩色超声仪、日本岛津数字胃肠机、日立全自动生化分析仪以及全院的计算机信息管理网络在省内居于先进水平。齐全的设施、合理的布局和环境优美的住院条件名列全省前茅。医院为山东省住院医师规范化培训基地，济宁医学院、泰山医学院、菏泽医专等医学院校实践教学医院，是济宁市最早的“二级甲等医院”和“爱婴医院”之一。

创建“全国百姓放心医院”活动是加强医院科学管理的有力举措，是利民、利院和利患的大好事，需要全院职工和社会的关心和支持。为营造浓厚的创建氛围，医院于2008年6月召开动员大会，印发《创建“全国百姓放心医院”活动实施方案》，成立了由院长任组长、各职能科室人员任成员的活动小组，职责明确，措施有力。利用条幅、电视、院报和讲座等多种形式大张旗鼓的进行宣传，让老百姓对创建工作有所了解，并主动接受社会监督。针对全国百姓放心医院活动年度动态管理及患者安全目标，多次召开专题会议和培训讲座，在全院职工中进行动员和发动，以优质服务让每个病人“五个知道”（知道制度、知道权利、知道手续、知道费用、知道程序），最终达到“五个放心”（医疗技术放心、护理质量放心、医疗收费放心、药品质量放心、环境舒适放心），迅速掀起百姓放心医院创建热潮，把争做“放心满意医院人”变成医院工作的闪光点。

强化医术水平，打造质量品牌

扎实的业务技术是百姓放心的前提。为进一步提高医疗质量，医院贯彻落实《患者安全目标》，通过抓教育、强制度、严落实，基础、环节、终末质量并重，坚决消除医疗隐患，确保了医疗安全，实现了“狠抓落实、推进医疗质量持续改进”的目标。

完善医疗质量考核方案，实行医疗质量与医疗安全责任制。医院加强了医疗质量管理的各项规定，完善考核体系，量化考核标准，完善了腕带标识制度、医患沟通制度、手部卫生管理制度、药品管理制度等。推行全面质量管理，全部门的监控和全过程的监控，采用全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查相结合的形式，定期进行质量管理的检查、考核、评定、控制、信息反馈工作。在环节质量和终末质量的管理上，医院实行主诊医师负责制，加强首诊负责制、三级查房、疑难病例讨论、危重病例讨论等制度的落实。每月组织一次医疗质量与业务形势分析会，每月归档病历进行认真检查，对病历和处方质量每月出一期简报通报，对出现的问题提出整改意见和措施。

为加强医疗安全，落实安全责任“一岗一责”制，推行直线安全管理，与各科室签订了《医疗安全责任书》，医教科组织医务人员进行学习，层层签定了安全管理责任状。医院制订《医疗安全管理办法》、《关于加强危重病人管理的规定》，使临床科室对医疗纠纷的处理有据可依。

规范“三基三严”训练考核，提高专业水平和技能。强化“三基”、“三严”考核，制定《卫生专业技术人员考试管理办法》、《关于开展护士岗位技能训练和竞赛活动通知》，通过笔试、口试、技术操作等形式，对全体医护人员进行专业理论和技能的考核训练。50人次分批赴济宁医学院附属医院参加以熟练掌握和使用呼吸机、除颤器、心电监护、气管插管、心肺复苏为主要内容的在职培训，考试通过率为100%，显著提高了我院危重病人抢救成功率。开展新技术项目10项，建立了介入治疗室，腹腔镜下结肠癌根治术等微创手术填补了该院及济宁市同级医院空白。

拓展交流渠道，提高交流层次和水平。与上级医院建立稳固的关系，定期邀请专家教授来院坐诊、举办讲座，对医护人员进行传帮带，并进行医疗质量大检查，极大地提升了医院对外合作交流水平，促进了医疗技术水平发展。先后邀请台湾康复专家、北京阜外医院、山东中医药大学附属医院、济宁医学院附属医院教授来院开展专项业务检查和授课，此项工作一方面学习借鉴了上级医院的先进的管理经验，另一方面凸显医疗缺陷，使检查结果更客观公正，有利于促进医疗质量的改进和提高。

坚持科技兴院战略，加强学科建设。医院投资600万元，成立心内科、重症监护病房（ICU），、消化内科、肿瘤科、儿科重症病房，ICU配有国际先进的抢救仪器、监护系统，填补了我院专科建设的空白；硬件建设卓有成效，诊疗条件大大改善，医院投资3000多万元购进了核磁共振、16排螺旋CT、DSA、荷兰飞利浦DR、意大利百胜彩超、全自动血液生化仪等一批先进医疗设备。

强化管理，创新理念，科学管理上水平。“明者远见于未萌，智者避危于未形”，为真正体现管理理念，医院首先组织中层干部赴管理先进，典型突出医院参观学习，全面学习他们先进的管理经验，探索适应本院、本科的管理机制，持续改进服务质量。二是实行全成本管理，提高医院经营能力。从放眼战略、立足精细、控制有度、管理规范的高度，在医院信息化建设基础上，完善医院核算体系，通过核算单位的编制，全面清理清查资产，准确把握成本控制点，有效控制科室成本，大力推进了绩效制度改革。三是强化科主任考评机制，合力推动科室管理。为增强临床、医技科主任管理意识和责任心，医院制订了《科主任考评办法》，采取综合考核、群众评议、集中评定等形式，真实客观的反映科主任管理以及履行职责情况，使专业技术干部考核进一步走上制度化、规范化的路子，为实现医院跨越式发展奠定坚实的基础。

关爱病人至上，打造服务品牌

医院扎实有效的开展了以“服务好、质量好、群众满意”为目标的“两好一满意”活动，较好实现了“服务质量奉献社会，群众满意留在医院”的目标。发挥自身优势担责任，全力打赢防控战役。去年春夏之交邹城出现手足口病、甲型H1N1疫情，医院按照“强化预防措施、突出重点环节，加强重症救治，减少疫情危害”的防控策略，启动应急预案，积极应对、科学防控、精心救治，“两病”防治工作措施有力、有序、有效，取得了有目共睹的防控效果。以人性化、规范化服务树立服务品牌。护理工作继续把24字服务措施和“六个一”温馨服务推向深入，认真开展评选“患者满意病房”和“优秀护士”活动，引导护理人员恪守制度规范，努力钻研业务，普外科更是以良好的风貌荣获“济宁市护理服务示范病房”称号；优化流程，启用挂号“三合一”系统，挂号、划价、交费一站式服务，大大缩短了病人就诊时间；病区配置了饮水机，开通外线电话，极大方便了病员。突出改善服务态度。简化服务流程，规范服务行为，开展导诊礼仪培训，提高服务水平。财务科推行“窗口微笑服务示范岗”，以真诚服务患者，取得明显成效。通过组织“青年志愿者”、老专家下乡义诊、卫生三下乡等活动，积极开展献爱心活动和职业道德教育，强化救死扶伤和全心全意为病人服务的意识。

开展爱心奉献，打造惠民品牌

医院在自我发展的同时，急群众之所急，想群众之所需，时刻不忘满足弱势群体就医需求，积极参与社会公益活动，认真落实惠民措施，切实减轻特困人群经济负担。全力支持扶残助残行动。彭年光明行动是关心残疾人，关爱白内障患者的善事，创建“白内障无障碍示范市”是济宁市政府和邹城市政府为民办实事的一项内容。2008年，医院以“最好的医生、最先进的设备、最温馨的环境”，全力配合“彭年光明行动”，积极参加全国“白内障无障碍市”的创建工作，共为1000多名白内障患者实施了复明手术，成功率达100%。全面下调药品价格。坚持合理检查、合理用药的同时，自2009年初，医院对近500种常用药、新进药品，在济宁市集中招标中标价的基础上，分别再次下调10%和5%，并全部张榜公示，接受群众监督，据测算，医院每年仅从下调药品价格上可让利于民400多万元。勇于承担社会医疗救治工作，医院坚持“关爱患者，服务至上”的理念，积极对“三无”病人施救，每年欠费、逃费病人30多起，拖欠医院医药费高达50万元。每年为离休老干部、二级以上伤残军人400多人垫付医疗费500余万元。

强化制度落实，打造行风品牌

医院是服务社会、服务大众的窗口，行风廉政建设关乎医院的健康发展，关乎为患者提供优质服务的能力。落实党风廉政建设责任制。从医院党委成员到每个党员干部都推行“一岗双责”，年初及年中，在中层干部会和民主生活会上，就行风建设工作进行动员布置，院长与各科室签订“廉洁行医责任书”，集中全院260名党员干部参观党员教育基地。健全医院内部民主监督制度，做好党务公开工作，公开医院的重大决策、领导班子工资、绩效工资、医疗收费标准、设备购置等。贯彻落实民主集中制，强化集体领导，对重大决策、干部任免、重要事项安排均经院务委员会集体讨论决定。严格执行招标采购制度，所有药品、大型设备、办公物资均实行院纪委、招标办、申请科室参加的政府招标采购，其中核磁共振等大型设备的采购价格相比市场节约200多万元。落实“八条禁令”，及时完善和健全规章制度，每月行风综合考评的结果与绩效奖惩挂钩，推出了“医德医风全程监控系统”，开展“患者满意度、职工满意度调查”活动，成立“患者随访办公室”，征求社会意见，通过聘任社会监督员，发放满意度调查表，设立意见箱等方式广泛征求社会各界的意见和建议，定期召开社会监督员座谈会，接受群众意见，发放《致患者的一封信》，在全院推行病人出院电话回访、满意度调查表、设立意见箱、公示举报电话等措施，诚信为民，终结硕果，病人满意率达到98.5%，因过失导致的医患纠纷明显减少。职工业余文化生活丰富多彩，先后开展了建党88周年歌咏比赛、爱国主义影片展播、庆祝建国60周年登山比赛和2010年元旦晚会等多种活动，激发了职工干事创业的热情。社会宣传受到多方好评，在电视媒体上制作街头义诊、惠民医疗、人物专访和重大活动新闻10余条，推出邹城市人民医院报26期，在报纸杂志发表新闻160余条，及时全方位的介绍医院工作，为医院的健康发展培植了良好的外部环境。

60多年的风雨兼程，60多年的薪火相传。邹城市人民医院从设备到技术，从人才到服务，从管理到信誉，每一个细微变化，每一个新的跨越，都浸透着一届管理团队的智慧和汗水，演绎着一段白衣天使的动人故事。

风劲正是扬帆时。展望未来，高瞻远瞩的邹城市人民医院党委已经确立了新的发展规划。计划用4年的时间，把医院建设成为一座拥有1000张床位和医疗用房面积达到70000平方米的一流的现代化二级甲等医院。我们完全有理由相信，邹城市人民医院的明天将会更加辉煌灿烂！

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