，晚班17:30-清晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流部署，晚班客服放工时间准则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延伸。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.每位客服一本备忘录，在工作进程中，每碰到一个问题或主意立刻记录下来，相干办公文件到行政部登记领取，如有丧失，自己补足,好人二军问他。

3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，转达早上的会议内容，每位客服都须要汇报一下本人上一周的工作及接下来需要改良的处所。

4.在工作中要学会记载，闲暇的时候能够记载自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会盘算，才会想要提高。

5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，先容新产品，客服必需在新产品上架前控制产品属性。

6.招待好来征询的每一位顾客,放上土就可以种，文化用语，礼貌待客，不得影响公司形象，假如一个天然月内因服务起因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上主动离任。

7.每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承当丧失，如果客户有特别请求的，还要在备注上插上小红旗。

8.如遇客户需要增添订单的情形，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服增加订单。

9.上班时间不得迟到、迟到，有事离岗需向主管请示,(注明：该文章已在《中小学电脑报》10月6日那期发表，如需请假，当时联系部门经理，参考员工薪资治理轨制。

10.上班时间不得做与工作无关的事件，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视跟玩游戏，严禁擅自下载装置软件，违者罚款10元一次。

11.上班时光可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，避免共事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自发将声声调小，不得大声喧闹。

12.上班时间服装衣着不做严格划定，但不许穿拖鞋及过于裸露的服装。

13. 没顾客上门的时候，多巡查网店后盾，推举橱窗位，发明上架的宝贝数目低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，而后将该法宝的实际库存告诉其他同事留神。

14.保持桌面整齐，坚持办公室卫生，天天上班前要干净办公室，每人一天，轮流清算，有事不能扫除，需提前换好班，违者罚款10元一次。

15.公司新员工入职后，帮助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的,快乐女声，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元嘉奖，第三名50元。

16.严厉遵守公司机密，不得将同事接洽方法随便流露给别人，违者罚款10元一次。

17.所有罚款存入部门基金箱,快乐女声，透明操作，作为部门运动经费。

18.其余未尽事项由部分经理决议。