912路售票员自制"换乘大全" 拾遗补缺获得一片叫好
2011-03-28 出自： 劳动报 劳动报:下一站，能换乘哪几路车？这个问题，每天困扰着不少乘客。记者昨日采访获悉，公交912路的一位售票员自制出了一本“换乘大全”，不仅列举出每一站所有可换乘的公交线路，甚至详尽到换乘公交线路的具体方向和路经所有站点。这一举措博得乘客好评。

20天心血制成“换乘大全”

记者找到了这本换乘资料的初创者——32岁的女售票员杨柳。据她介绍，制作这本换乘资料的初衷只是为了熟悉业务，便于她回答一些乘客的路线询问，没想到会如此受到乘客欢迎。

杨柳之前一直在崇明岛公交线路从事售票工作。去年她跟随丈夫来到市区，于今年2月8日在912路公交线路上岗。上班没几天，她就发现912路大多数站的复线很多，就连天天在这条线上班的自己也无法记住。

为了更好回答乘客对换乘路线的询问，杨柳就利用下班时间，花了20天做成了一本22页的换乘信息册，将每一站换乘所有公交线路都“收纳”入内，并在912路经的站名上打上了红色记号，在换乘的线路的开往方向上打上了蓝色记号，乘客想换哪一辆线路，在册子上都一目了然。

“我在巴士公交网上搜索、记录，然后再进行整理和核对，最终打印出来完成了这本册子。”杨柳淡淡地表示。记者了解到，32岁的杨柳是一位母亲，孩子也快上幼儿园了，她每天早上5点半就要出门上班，制作册子的日子里几乎把在家的时间都扑在了上面。

之后杨柳每次上班都把这本册子带在身边，回答乘客问题时她可以参照，一些乘客会拿过去看，这本换乘册给乘客带来极大便利。

拾遗补缺获得一片叫好

记者调查发现，目前公交站点上汇集了所有的换乘线路站牌，信息量不可谓不大，然而对于乘客来说，往往只有“落地”后才能察看。而在公交车上，却很难找到换乘信息，这也让不少市民只能求助驾驶员和售票员。

“要是公交也能像轨交一样每部车都有换乘图就好了。”在采访中不少乘客都如此表示。而这也是“换乘大全”大受欢迎的原因，“小小一本册子，却能拾遗补缺，解决不少麻烦。”

51岁的市民张建是912公交线路的老乘客，由于工作关系，他每天都要乘坐912路。常会看到有乘客询问司机该如何换一些线路，特别是共和新路的几个站点，平均每一站就有多达10辆以上的换乘线路，询问者极多。张先生觉得如果有这么一本册子将给司机减压不少，“司机是专心开车的，回答乘客的话容易引发事故，所以我觉得配备这本册子十分有必要。”

全线配备方便乘客出行

912路线长徐志强告诉记者，将把册子进行优化，并应乘客要求，做到每辆912路公交车上都配置一本。

“她确实很用心，做出这样的一本册子，用功很深。”徐线长透露，早在年初对售票员进行培训期间，徐线长就曾经给每位售票员发过一张简单的周边换乘路线的表格，当时只是希望她们能够熟悉业务，没想到杨柳能“借题发挥”，做出这样更为详细的一本换乘册，着实成了一个创新之举。