大会开始之前组织员工操练企业文化


昨日(27日)下午 , 荆门日报传媒集团发行中心在采编大楼7楼会议室,召开了2010年工作总结表彰暨2011年工作动员会议。集团副总经理、副社长田明银，中心主任聂航、副主任姚涛参加了会议。
会议表彰了2010年度工作成绩突出的先进集体和先进个人，会议总结了2010年度工作，并对做好2011年度工作进行了动员。
发行中心各工作、事业部总监，中心全体行管人员以及中心下属各经营部门和荆门城区三个发行事业部全体发行人员参加了会议。

关于表彰钟祥发行事业部等1个 “先进集体”和

田涌等22名“先进个人”决定

发行中心各工作、事业部：

在2010年度发行工作和2011年度两报大收订工作中，发行中心各工作、事业部涌现出了一批业绩突出、爱岗敬业的先进集体和个人，现发行中心决定对钟祥发行事业部等 1个“先进集体”，田涌等22名“先进个人”予以表彰，并号召全体员工向受表彰的先进集体和个人学习，学习他们一不怕苦、二不怕累的敬业精神和不计报酬、不计得失的奉献精神，把发行事业更进一步向前推进。
特此决定

附件：1、受表彰人员名单
2、“优秀发行员”先进事迹

荆门日报传媒集团发行中心
二○一一年一月二十七日
附件：1、受表彰集体和人员名单:

一、先进集体: 钟祥发行事业部

二、先进个人：

发行中心经营之星：余维平 廖祥明 成晓红 张 敏
发行中心服务之星：田 涌 杨红玉冯兴明 杨芳芳 许伦菊
发行中心发行之星：
物流发行事业部：刘小俊 陈彩霞 陈 丽
批零发行事业部：陈学珍 苏建梅
掇刀发行事业部：鲁周群 陈井辉
钟祥发行事业部：王修江 陈克明
京山发行事业部：孙 林 赵卫华
沙洋发行事业部: 范维金 陈春香

附件:2、优秀发行员先进事迹

物流发行事业部：刘小俊

刘小俊是物流事业部的一名普通投递员，在平时的工作中，他奉行责任至上，团结互助，奉献第一的精神，他说：“奉献精神往往体现的结果是对自己丰厚的回报。比如做发行这行，我们做的是服务行业，怎样与顾客零距离接触，并让读者认可我们的工作。这完全取决于我们对工作的热情，以及对客户的了解和态度。与客户零距离沟通，不厌其烦的做到顾客是上帝，那么你也就成功了一大半”。
发行员每天都做同样一件事，投递报纸，但每一天重复做一件事的时候，他都会仔细想一想，收获了什么？有没有进步，还是在浪费一天的光阴？好好的计划我们自己每一天的工作，时刻让自己的精神状态处于进步之中，正是因为这样，才能鞭笞他一次又一次的前进。
他说：“不管身处何种岗位，我们都要努力的去做好每一件事，去过好每一天”。

物流发行事业部：陈彩霞

陈彩霞是物流事业部的一老员工了，干发行工作并不轻松，可是她却做到了刮风下雨，从不延误，全年无一投诉。她说，正是因为热爱，所以坚持。
平时的订报宣传活动，她都积极的参与，认真的开展工作。眼勤、嘴勤、腿勤。在对待自己段道上的老客问题上，她更是重视。她认为老客户至关重要，如果老客户丢失的多。订再多的新客户都是失败的，证明自己没经营好自己的段道，做的不够好，首先她从自己的服务开始让客户满意，接受她所投递的报纸，那么服务质量她要自己严格把关，在投递过程中，认真投递出每一份报纸，不错投，漏投每一份报纸，并熟识每一位客户，遇到新订户时，第一次主动上门，去认识订户，同时也让订户认识自己。在送报过程中主动热情的与订户问好，订户如需帮助时，尽力去做。如帮助拎东西、转发邮件什么的，只要在她的能力范围之类的，她始终把订户当做上帝，始终把客户满意不满意，高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点，从每件小事做起，规范行为，用行动让客户有亲切感、信任感，这样为以后的续订工作打下基础。
总之，她坚持提高自己的服务质量，主动上门收续，认真的对待自己的工作。

物流发行事业部：陈 丽

二OO九年九月，陈丽成为了我们发行大军中的一员，按同行们的话说，是一名“新手”。说实话，当初她认为送报纸是件很单纯、很容易的事，可经过一段时间后，才感受到并不是想象的那样，现实中的辛苦比想象中的辛苦要翻好几倍。同时工作中各方面的压力也是一天比一天重，让她几乎喘不过气来。期间，她曾流过泪，也曾想过放弃，但她是一个不服输的人，终于她挺过来了，从而也真正的了解了这份工作。
通过这一年多的工作，她就 “如何当好一名合格的发行员”总结出了以下心得：
一、 维护单位形象，提高社会的知名度。
每一名发行员，就好比是手中发行报纸的一面镜子、一个窗口，因此发行员在平时与一线的单位或个人接触时，不管说话，还是做事，都要谨慎，一定要注意形象，让他们透过发行员来认知我们所营销的报纸，从而得到社会人士的认可。
二、“三心”换“一心”
所谓“三心”换“一心”，前者指“决心、耐心、细心”，后者指“真心”。不管是单位还是个人征订报纸，只要有那种“滴水穿石，锲而不舍”的决心，耐心加上服务中的细心，一定会感动他们，当她第一次征订报纸时，遇到过一名订户，称某位发行员态度不好，经常不按时送报，不守诚信，不想订报了，听了这些意见，她就耐心地给她做思想工作。并保证以后不再发生这样的事情，经过几番劝说，最终她勉强征订了一个月的报纸。从第二天起，她都会像早上七八点钟的太阳灿烂的，准时的出现在她家门口，将报纸双手递到订户的手中，并细心地将订户家挂歪了的报箱扶正，固定好。还经常与订户拉家常，一个月很快就到了。一天，订户真切的拉着她的手说：“如果以后是你送报纸，我会年年订报”！听了这句由衷的话，她很受启发，工作中只有耐心，去沟通，细心地做好服务，一定会感动别人，换取别人的真心。

批零发行事业部：陈学珍

陈学珍是批零发行事业部的一名零售人员，长期在文化宫一带从事报纸零售工作。
卖报是一个苦差事，无论是烈日炎炎的夏天，还是寒风刺骨的冬季，她都只能在户外去感受，脸晒伤了，脚冻僵了，她也会坚持下去。
她每天的要报数总是居于事业部前茅。在多年的卖报生涯中，她总结出了几条经验。要眼勤、腿勤、嘴勤。尤其是要嘴勤。宣传新闻是关键。对待每一个读者，都要有不厌其烦的耐心，用最好的心态去面对。读者是我们的衣食父母，是为我们提供经济的平台，面对读者，我们要付出爱心与耐心。正是因为做到了这一点并持之以恒，所以她才取得今天的成就。
卖报是一个有苦有泪的工作，可是陈学珍说：“当我想到，经由我的手中传播出的报纸带来了新闻、知识，从而丰富了市民的精神文化生活，让大家都能生活在一个和谐温暖的环境中，我感到由衷的高兴。”

批零发行事业部：苏建梅

苏建梅是发行中心批零事业部的一名零投人员。来到报社工作已经快九年了，这九年的风雨，九年的成长，在她的心中始终牢记四个字“坚定、坚持”。
“坚定”就是坚定信念。不管外面的社会形势如何变化，她始终相信《荆门日报》《荆门晚报》作为本地唯一一家平面媒体，在报社各级领导的关怀和全体发行员的努力下，永远会散发出耀眼的光芒。“坚持”俗话说坚持就是胜利。他和同事们一道，通过坚持不懈地努力，积极听从发行中心领导的安排，做好《荆门晚报》改版的宣传工作，努力完成发行中心下达的发行任务，作为新形势下的发行员，她能够与时俱进，搜集各方面的发行信息。在平时的工作中，她更是积极勤快，每天天亮之前就将报纸送到每一个报亭，之后也不能休息，一边卖报，还要一边随时根据销售情况调整报亭之间的报纸，对报亭老板反映的问题更是要虚心接受。在这样的信念与态度支持下，她的工作一直开展的很顺利。

掇刀发行事业部：陈井辉

陈井辉是掇刀事业部的一名新员工。于2010年9月上岗，从事两报的发行和征订工作，近五个月来，他凭着自己虚心好学，爱岗敬业和无私奉献的精神顺利完成了两报的发行和征订任务。赢得了客户的信任，同时也得到了领导和同事们的称赞。
在报刊发行中，无论风霜还是雨雪，他每天坚持五点起床，五点半到达事业部。送报车一到，就帮着把报纸卸下车，然后就兢兢业业的投入到了报纸的分理中。在投递过程中，做到及时、准确、坚持、主动、热情，每到一户都问一声：您好或者早上好！大多数订户都很通情达理，当他们接过报纸的时候也会说一声谢谢。但有时也会遇到很刁难的客户，这时候，他会平心静气的尽力为他们服务。一次，他送一份晚报到一个单位的二楼办公室，他上楼时把报纸折叠了一次，好便于摊在手中，走进办公室说了一声您好！给你晚报，便随手将报纸放在桌上。回头准备下楼，这时候只听一位工作人员吼道：“你过来”。他立即返回问道：“您有什么事情么？”他说，你把报纸展开放好。他二话没说，就把报纸打开平直放在桌上，然后离开。虽然觉得很有些委屈，但他想，作为一名投递员就应该无条件为用户做好服务，直至客户满意为止。遇到有的订户要求投递上楼，他从不拒绝，无论爬上几楼，都乐意去做，在他的线上三楼到八楼的订户有很多，经常一期送下来，即使是寒冷的冬季，衣服都会被汗水浸湿。为了确保投递时限，他很少坐下来吃过早餐，都是买两个馒头抽空咽下，往往都是把报纸送上楼后，下楼时边走边吃。甚至有时候报纸来迟了，根本就不吃早餐，送完了直接回家吃午饭。
工作上遇到问题时，他会及时向领导反映，主动与客户沟通。有一次，一位姓周的客户（医生）说没有收到报纸，他知道后迅速赶到他的诊所，向他说明情况：告诉订户说早上我送的报纸放到您的办公桌上，您在诊室为患者扎针，我还和您招呼了一声的。他连忙说：“哦，报纸可能被别的患者带走了，他又回去找了一份报纸给他送过去了”。他感慨的说：不好意思，麻烦你了，下次一定再和你合作。十二月底，周医生的报纸到期了，主动与他联系又续订了一年。
在两报大收订期间，他虚心向老员工学习，不断提高自己的业务素质和收订经验。在实际收订中，他坚持快速优质服务，提早下手，赶在竞争对手之前征订，不断总结经验，调整征订方式，争取更多的客户，圆满完成了收订任务。

掇刀发行事业部：鲁周群

鲁周群大家并不陌生了，就是那个默默无闻地工作了九年的“鲁大姐”。掇刀事业部的一名老员工。
她的服务宗旨就是：用耐心、爱心和细心来感动订户，从而取得他们的信任。她通常对自己说：不为失败找理由，只为成功想办法。要做到嘴勤、腿勤，不怕磨破嘴，也不怕跑断腿。掇刀几个大酒店几乎全是她的客户，金王子大酒店一次性订了8份，当时开省运会的时候只订了三个月，这回她把它们全部订了一年期的。当她看到荆门白玫瑰大酒店在《荆门晚报》上面做广告的时候，就在想能否去找他们订报呢？功夫不负有心人，在她的努力下，一次性订了6份《荆门晚报》。她说，我们不管做什么，都要做到心中有计划，也要有恒心、有毅力。续订收不回来，她也不会轻易放弃，总是努力寻找问题并积极解决，在平时的工作中，她更是是眼观四方，耳听八方，每遇有新店铺开业都逃不过她的眼睛，即使别人不订，她也要留下电话号码。
其实做发行工作非常辛苦，有时候也会遭到客户的冷眼。有一次她去找别人订报纸，却被客户拒之门外，当她下楼的时候，眼泪像断了线的珠子，簌簌的往下掉。回家在路上都边走边哭，可是她并没有就此放弃，而是一次又一次的努力，克服工作中的困难，默默在发行路上前行。

钟祥发行事业部：陈克明

陈克明是钟祥事业部年龄最大的老员工，虽然他的年龄大，但是他爱岗敬业，文明投递，用情感动订户，两报发行业绩比较突出。
自从2007年从事发行工作以来，热爱本职工作，尽心尽力做好两报的投递、征订和晚报的零售工作。尤其是在两报的征订工作中，更是兢兢业业，用真心真情感动订户，每月完成任务好。
在日报大收订中，老当益壮，处处带头征订。他的线路最长，而他不计较得失，总是快投递、快征订，从单位的收发员到分管领导、主要领导的姓名，他都了解的一清二楚，日报收订起来得心应手，日报完成任务好、无欠款。
对晚报的新、续订更是讲究方法和技巧。每天耐心向订户和读者宣传晚报的版面、栏目和内容，经常晚上找订户做工作。一次一位到期订户出门放垃圾，恰巧碰上他送报上门，这时，他便接过垃圾带下了楼。这件小事使这位订户非常感动，主动续订了当月的晚报，并又联系朋友新订了一份晚报。
老陈就是这样以情感人，赢得了订户的信赖，他每月都能完成新续订任务，很少有基础下滑，在钟祥站起到了带头作用。

钟祥发行事业部：王修江

钟祥发行事业部投递员王修江，今年55岁，他从事发行工作多年来，一直用心做好发行工作，连年创佳绩。员工称赞他是“两报的征订能手”！
王修江爱岗敬业，乐于奉献。在日报大收订工作中，他不辞劳苦，主动上门开票征订，时常顾不得吃饭，一天跑十几个单位，不仅在自己的线上征订尽职尽责，还帮助其他员工跑征订。他用优质的服务赢得了订户的好评，他征订的日报数量最多，无差错、无欠款。不仅如此，他对晚报的新、续订任务也完成的好。他的投递线路上，晚报数量多，而每月的续订数量也相应的比较多。对此，他没有叫苦，而是迎难而上，用诚信感动订户，每月都能收回续订90%以上；新订月月完成任务。
如果说续订是以优质服务取胜的，那么新订就是以做有心人完成的，每月的新订任务，他一般都能完成或超额完成。用他的话说，征订就是处处做有心人。只要是经常买晚报的人，他都就要与这个人拉家常、聊聊天，往往是用真心真情感动客户，订回晚报。
征订是能手，零售也是好手。他在确保投递工作的同时，每天都主动多零售晚报，特别是在高考和中考答案零售中，他顾不上吃饭，带上爱人，以惊人的毅力和吃苦精神随机应变，和楚报打时间差，抢占市场，零售高考和中考答案分别为500和300份，创钟祥站个人零售之最。

沙洋发行事业部：范维金

范维金是沙洋事业部的一名老投递员了，在他的心目中，服务好读者就是他的天职。为了事业的发展，作为投递员来讲，做好优质的服务是最根本的理念。做好服务就得从一丁点小事开始，时刻想到订户的心理。他不但要做到每天准确无误地投递，还要想到订户的心理，最起码的一点就是报箱的清洁度、完整度，要让订户在心理上有一个直观的比较，觉得我们的服务质量在同行中是最好的。液化气的一个订户，家住二楼，报箱在楼梯口，而楼上还有一个楚报的报箱，为了使客户在心理上有一个好的感受，他每过两三天就把报箱擦得干干净净。这样使他在周围朋友面前都觉得有面子，他说，象你们这样的服务，我不能不订报纸。每次没到时间就主动续订。客户还对周围的人说，不看报纸的内容，只看人的服务质量都要订，这样的肯定，范师傅听到过很多。另一位客户大江铸业的吕总说：我其他的什么报纸都可以不订，不可能不订《荆门日报》和《荆门晚报》，这是我们这一年多来看到的最好的服务。搞好发行工作，他认为除了送好报纸，最主要是抓服务，通过这几年来的工作，更加坚定了他做好发行服务的信念。。

沙洋发行事业部：陈春香

转眼之间，陈春香加入沙洋事业部发行工作已有七个年头了。在这七年中，无论是夏日炎炎，还是寒风凛冽，她都认真做好自己的本职工作，做到不漏投，不少投，高质量地送好每一份报纸，使订户能及时看到身边的新闻。
在平时的工作中，她时时处处做一个有心人，路上遇见了订户，主动和他们打招呼，拉近距离，以心换心，用爱心，耐心，细心来打动订户，用诚信取得他们的信任。
今年沙洋中学大收订订报时，她找到王主任，说明来意，该主任问她学校去年订了多少份晚报，她马上一份份列出每个校长、书记、主任、科室领导及三个年级组组长的报纸，每份报纸分送给每个人，送到各个办公室。还告诉主任一.二年级组没有报纸，应该把一二年级组也订起来。只要报上报道有关于学校的事情，教科室的领导都会复印放大粘到走廊广告栏上，让众多老师和学生观看。主任看她这么认真，于是就答应把一二年级组各加一分，所以在她的努力下，现在沙中有了19份《荆门晚报》。同样一件事情，她都会以积极的态度对待，面对别人看起来多么复杂多么困难的事情，也无所畏惧，以征服困难为乐趣。在她的工作中，她做到了这一点，也提高了自己的成绩。

京山站发行事业部：孙林

寒来暑往，孙林在投递员这个岗位上，已经走过个三个年头了。
盛夏的酷热，骑着自行车头顶烈日、满头大汗的日子才过去。年底的两报大征订又紧锣密鼓的到来了。每天早上八点整，他就往单位上跑，到了十点多又要去站里领报纸，终于送完了，一个电话打来，顾不上吃饭，又去单位收款。有一次去一个学校订报纸，学校正副校长把字都签好了。可财务出纳却说没钱。她把钱包打开说：“就这点钱，你要就拿去，我们贷款还没下来，到时候再给你”。隔三两天他就再去找，跑了几次后，终于有一次去恰好出纳手里有钱，她说：“算了，把报款给你吧，难得你找了这么多回，别人的可都还没给呢”。大家都在暗地里较劲，看谁收的最快，在日报、晚报两不误的前提下，终于完成了征订任务。
他的妈妈经常说：“你看你虽然换了电动车，可比以前更忙了，手让北风吹得冻裂了，肿了，感冒是三天两头，看着让人心疼，还不换份工作”。他总是一笑而过，就象一位老订户说的，“你给我们送来了精神食粮”。听到这样的话，他觉得再苦、再累也值了。

京山站发行事业部：赵卫华

赵卫华是京山发行事业部一名普通发行员，凭着过硬的基本功和优质的服务使他在今年顺利完成各项工作任务，被大伙一至推荐为先进员工。他负责投递的段道是京山城区以西偏僻的地段，路线长，上坡多，订户分散，每天送报都是汗流夹背。冬天送报总是只穿薄毛衣，有时只穿春装。很多人看了就说；“你的干劲真大，真吃得起苦。不管刮风下雨，下雨下雪天天坚持不简单。”他说：我们的工作就是要做到风雨无阻。只要您们满意，我吃再多的苦，也值得。他平时经常利用送报的机会抽一点时间与客户及周围的群众拉家常，以此建立感情，不断给新、老客户作义务宣传，给晚报的新、续订带来了很大的帮助。为了做到心中有数，他把每个月到期的续订客户记在本子上，摸清情况及时主动上门服务，确保续订户都不下滑。他就是以诚实的工作态度和良好的服务质量获得了客户的信赖和好评，也为今后的工作打下了坚实的基础。

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