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三峡旅游重振雄风(1999年6月2日《中国旅游报》)

luyued 发布于 2011-02-16 19:32   浏览 N 次  
20年前,作为中国旅游业界的龙头企业,中国国际旅行总社创立了长江三峡旅游的品牌。曾几何时,由于无序竞争等原因,使得三峡游客锐减,风光不再。面临“入关”,国旅总社又勇担重任,规范市场,力图——

三峡旅游重振雄风

□黄国平 赵建芬

忆往昔——三峡游有口皆碑

长江三峡两岸如鬼斧神工般高耸的峭壁,绮丽的自然风光,多彩的人文景观和优美久远的传说,吸引着海内外游客前往。

李鹏委员长担任国务院总理期间,在视察三峡库区移民工作时强调:“要发动各方面的力量,开发旅游资源,把发展旅游业同安置移民结合起来,使旅游业成为库区的一项支柱产业。”1979年中国国际旅行社总社以“昆仑”号旅游客轮首航长江三峡获得成功。三峡旅游新航线的开通,以新的面貌展现在世人面前,开创了长江三峡旅游、特别是游船旅游的新局面。斗转星移,20个春秋过去了,如今,长江三峡旅游发展成为以长江上中游的游船为载体,以沿岸大小不同的自然景点和人文风光为补充的黄金旅游线。长江三峡专线旅游产品经久不衰,风光永驻,带动了沿岸地区相关经济的共同发展,促进了三峡库区的对外开放,成为该区域经济逐步发展的龙头产业。以巫峡的巫山发展为例,1986年到1996年10年间,接待海外游客达445万人次,以每个游客在巫山消费100元计算,创经济效益40多亿元。三峡旅游已成为我国入境游的主要产品,在国际市场上享有较高声誉。

竞削价——无序操作陷混乱

长江三峡游船约有60多条,其中湖北境内就有30余条,隶属8个公司。某些游船所属公司跨行业、跨省、跨国穴合资或独资雪,甚至是个体经营,各公司各行其事,分散经营的管理体制,不能形成合力,管理和服务质量很不均衡。进入1998年之后,东南亚诸国、日本、中国台湾等传统的客源市场受亚洲金融危机的冲击,出游能力大大下降。货币贬值,又吸引了本应到中国旅行的外国游客前往,加之“告别三峡游”的误导宣传、长江上游江渝1号轮沉船事件,以及长江发生的大洪水,使得众多海外游客彷徨观望。1998年上半年,三峡游船的接待人数不及1997年同期的四分之一。

盲目投资,重复建设,也使得三峡游船宏观上超量,游客数量的增长比不上游船的增长。市场开拓有限,又没有品牌,缺乏统一的质量和管理,游船市场混乱的价格和航期的随意性、盲目性,更使得三峡旅游市场雪上加霜。

三峡游船的服务标准参差不齐,沿岸导游服务也不规范,语种单一,翻译水平低,司陪人员兜售商品,索要小费。游小三峡,半途而归现象时有发生。加之当地政府行为的门票上涨,码头秩序混乱,游船公司减少停靠点,随意转船。种种现象使得旅行社的一些陪同人员提议,乘游船只看三峡,不停靠码头,不上岸。许多当年曾为“昆仑号”1979年首航的陪同再游三峡,不禁怀念起多年前三峡游船的服务,怀念三峡沿岸陪同的朴实和热情。

振雄风——“总统系列”现长江

旅游业是三峡地区很多市、县的支柱产业,涉及到大小数百个旅游企业的兴衰成败,维系着几十万人口的富裕贫困。火爆时乱涨价,低谷时乱杀价,单纯原始的竞争手段、经营运作方式的落后,成为制约游船市场发展的一个重要原因。尽管组建三峡游船管理公司的构想一时不能实现,但长江三峡游船市场的规范管理迫在眉睫。

1998年6月4日,长江主要的18家游船公司的代表集结武汉,商讨规范长江游船销售行为,统一经营立场,呼吁规范销售价格和销售行为。

国旅总社的三峡游船全年销售量超过万人,但客源分散在20几家豪华游船上,难以形成拳头,难有统一品牌。由国旅总社出面牵头,走联合之路,建立网络系统,完善运作体系,健全管理机制,把游船经营推向高水准。国旅总社为了保持三峡游船长远发展作出了规划并付出了辛勤的劳动:

1998年上半年刚过,总社推进和加快网络建设的步伐,与北京华夏旅游网络公司和9家游船公司联合,首创长江游船预订系统,进一步与世界游船旅游市场接轨。

1998年8月,总社召开国旅集团网络经营工作会议,邀请9家游船公司和沿岸接待社参加,请专家作旅游网络化经营的现状和前景作专题报告,介绍和演示华夏旅游网穴CTN雪以及该公司为国内旅游业可提供的网络化经营的软件产品和网络服务。

1998年11月,总社又一次召开专题会议,介绍和演示长江游船预订系统及功能,商定该系统的运行和推广,推出新举措:建立游船联盟,制定规范化的管理模式和营销制度;坚持统一采购、分散经营;以优惠的价格、优质的服务、优良的合作、国内和海外销售并举的方式实行联盟;建立批发和零售两级价格和销售体系,总社出面牵头,理顺价格和销售体系,科学管理,为良性循环发展再奠基础。

1999年3月,国旅总社再次召开游船销售网络会议。会议决定:继续包租“总统号”和“黄鹤号”游船,同时吸收“锦绣中华号”和“长江王子号”游船加盟,此4条游船统称为“总统系列”。“总统系列”和有实力的旅行社进行合作,率先在长江游船市场推广销售代理制,建立批发、销售代理网络。此产品以一流的硬件设施,借鉴和吸收国外的先进经验,在研究了游客的心理特点,取客房和餐饮中的精华,针对游客的生活习惯,推出一流的服务,做到了船名、航线、景点、服务标准、销售价格的统一,填补了国内游船市场的空白。

今年3月中旬,长江三峡游船开航以来,游船市场出现了三种现象:有固定航期、固定客源;客源没保障,游船走走停停;没有客源而停航。“总统系列”的4条游船均属于第一种情况。可见“总统系列”应运而生,一开航便以其特有的品质吸引了一大批客人,受到中外游客的欢迎,也令旅游业同行刮目相看。可见,强强联合,规范市场,创立品牌,保证质量,是三峡旅游希望之所在。

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