2007年～2008年，美国宽带运营商Comcast的用户联合起来多次将这家运营商告上了公堂，指其非法限制用户的BT下载网速。这家出身有线电视运营商的企业自从行业壁垒被打破后就努力在宽带市场攻城略地。作为宽带领域的后来者，Comcast一度承受着很大的竞争压力，于是乎，在感受到网络流量压力后，Comcast在没有通知用户的情况下，对BT下载进行了屏蔽。起初，Comcast公司曾耍赖拒不承认自己与这些神秘的现象有关。几经周折，Comcast最后还是承认自己确实对属下的宽带网络采取了一些“流量管理” 措施，其目的是保证网络的总体网速。2008年年底，美国联邦通信委员会(FCC)明确表态反对Comcast干涉部分客户的BT下载行为，责令 Comcast停止歧视性带宽管理政策一事。后经法院裁定，Comcast公司违反了有关的消费者保护条例。在由宾夕法尼亚州东区法庭受理的一起消费者诉案中，Comcast与消费者达成和解，Comcast公司向提出集团诉讼的用户支付1600万美元(不含律师费等)，每位用户得到了约16美元的赔偿。

尽管大多数企业都在努力维护好与顾客的关系，但是在竞争中被冲昏了头脑的企业绑架用户权益的事件屡禁不止。今年年初，苹果电脑的创始人史蒂芬·乔布斯发表了一封有关Flash的公开信，矛头直指长年来与苹果有着“纠葛”的Flash软件拥有者 Adobe公司。信中，乔布斯列出了苹果决定不让iPad、iPhone和iPod Touch支持Flash的6大理由，指出Adobe所设计的这种二维矢量动画软件Flash在安全性等方面存在问题。而黑莓随后也开始了对社交短信服务 KikMessenger的封杀。前不久，RIM决定将KikMessenger从黑莓的应用商店中下架，对于已经安装了Kik的黑莓用户，则关闭了 Push功能，使得Kik的消息传递会延时长达一个小时，RIM还禁止Kik访问黑莓软件开发工具包和签名钥匙。这是因为RIM有着自己独特的黑莓手机内置集成IM软件Black Berry Messenger(俗称BBM)，其功能和Kik几乎一样，但不能跨平台运行，只能在黑莓手机用户间使用，而Kik的跨平台特点让黑莓用户也可以和其他平台用户进行通信，从而对黑莓的固有用户群产生了威胁。

纵观国内外，“3Q”大战不断上演。新近爆发的几次冲突事件目前尚没有政府的太多干预，但用户已经成了最无辜的牺牲品。这种已经在国际上普遍出现的问题无疑会引起各国管制机构的重视，甚至有人预言很可能会引来新一轮的铁腕监管措施。

(赵媛 郭庆婧 人民